Podmienky používania

1. Poskytovateľ a o čom sú podmienky

Službu CPPNode poskytuje jej prevádzkovateľ, e-mail info@cppnode.com (ďalej „poskytovateľ“).

Podmienky upravujú používanie webovej aplikácie CPPNode pre centrá poradenstva a prevencie (ďalej „centrum“) a mobilnej aplikácie Moje CPP pre rodičov a klientov (ďalej spolu „služba“).

• Pre centrá sú podmienky súčasťou zmluvy o poskytovaní služby. Jej neoddeliteľnou súčasťou je aj Zmluva o spracúvaní osobných údajov a cenník.
• Pre používateľov aplikácie Moje CPP upravujú bezplatné používanie aplikácie. Súhlas vyjadríte pri vytvorení účtu.

2. Uzavretie zmluvy a účet

• Zmluva s centrom vzniká registráciou centra a potvrdením týchto podmienok osobou oprávnenou konať za centrum. Kto centrum registruje, potvrdzuje, že je na to oprávnený.
• Zmluva s používateľom aplikácie vzniká vytvorením účtu. Aplikáciu môže sama používať osoba staršia ako 16 rokov; za mladšie dieťa koná jeho zákonný zástupca.
• Systém nepoužíva heslá. Prihlasuje sa jednorazovým kódom zaslaným e-mailom, prípadne účtom Google. Prístup k svojej e-mailovej schránke chráňte — je to kľúč k účtu. Kódy ani účet neposkytujte inej osobe.
• Účty zamestnancov zakladá a ruší centrum a určuje ich oprávnenia. Prihlásenie účtom Google samo osebe prístup nezakladá.

3. Povinnosti centra

Centrum je prevádzkovateľom údajov o svojich klientoch a zamestnancoch. Zodpovedá najmä za to, že:

• má na spracúvanie údajov, ktoré do služby vkladá, právny základ — vrátane údajov o zdraví (čl. 6 a 9 GDPR);
• poskytne klientom informácie podľa čl. 13 a 14 GDPR — môže na to použiť vlastné zásady (odkaz nastaví v Účet → Nastavenia) alebo všeobecné zásady služby, ktoré ho uvádzajú ako prevádzkovateľa;
• pridelí zamestnancom len oprávnenia, ktoré potrebujú, a bez odkladu ich odoberie, keď ich už nepotrebujú;
• zabezpečí mlčanlivosť svojich zamestnancov a správnosť vložených údajov;
• vybavuje žiadosti dotknutých osôb (prístup, oprava, výmaz…) — poskytovateľ mu s tým pomôže;
• nevkladá do služby obsah, ktorý je protiprávny.

4. Zakázané použitie

• konanie v rozpore so zákonom alebo s právami iných
• pokusy o prístup k údajom iného centra, klienta alebo k účtu inej osoby
• narúšanie prevádzky, obchádzanie bezpečnostných opatrení, automatizované hromadné dopyty
• poskytovanie údajov klientov mimo služby bez právneho základu

Pri závažnom alebo opakovanom porušení môže poskytovateľ prístup obmedziť alebo zrušiť. Ak to okolnosti dovoľujú, najprv vyzve na nápravu a rozhodnutie odôvodní.

5. Údaje a ochrana súkromia

Údaje, ktoré centrum do služby vloží, patria centru. Poskytovateľ ich spracúva len ako sprostredkovateľ, podľa pokynov centra a Zmluvy o spracúvaní osobných údajov, a nepoužíva ich na vlastné účely. Ako sa spracúvajú údaje, za ktoré zodpovedá poskytovateľ (účty v aplikácii, web), opisujú Zásady ochrany osobných údajov.

6. Cena a platby

Pre centrá platí cena podľa aktuálneho cenníka alebo individuálnej ponuky. Zmenu ceny oznámi poskytovateľ najmenej 30 dní vopred; ak s ňou centrum nesúhlasí, môže zmluvu k dátumu zmeny vypovedať. Aplikácia Moje CPP je pre rodičov a klientov bezplatná.

7. Dostupnosť a podpora

Poskytovateľ sa snaží o nepretržitú prevádzku a primerane rýchle odstránenie porúch. Prevádzku môže na nevyhnutný čas prerušiť pre údržbu alebo bezpečnosť; plánovaný výpadok oznámi vopred. Podpora je dostupná na info@cppnode.com v pracovné dni.

Služba nenahrádza zdravotnú ani odbornú starostlivosť. Je nástrojom na vedenie agendy a komunikáciu s centrom. V naliehavej situácii kontaktujte priamo svoje centrum, linku 112 alebo Linku detskej istoty 116 111.

8. Duševné vlastníctvo

Softvér je chránený autorským právom. Centrum a používatelia dostávajú nevýhradné, neprenosné oprávnenie používať službu počas trvania zmluvy na účel, na ktorý je určená. Nesmú ju kopírovať, spätne analyzovať ani sprístupňovať tretím osobám, ak to nedovoľuje zákon.

9. Zodpovednosť

• Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí porušením svojich povinností, v rozsahu podľa právnych predpisov.
• Voči centru je zodpovednosť poskytovateľa za ušlý zisk a nepriamu škodu vylúčená a celková náhrada je obmedzená sumou, ktorú centrum zaplatilo za posledných 12 mesiacov — okrem škody spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a okrem zodpovednosti podľa čl. 82 GDPR, ktorú zmluva obmedziť nemôže.
• Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, ktorý do služby vložilo centrum alebo používateľ, za rozhodnutia centra ani za odbornú stránku starostlivosti.
• Práva spotrebiteľa z vadného plnenia a ďalšie práva, ktoré mu dáva zákon, tieto podmienky neobmedzujú.

10. Trvanie a ukončenie

• Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
• Centrum ju môže vypovedať kedykoľvek, s účinnosťou ku koncu zaplateného obdobia.
• Poskytovateľ ju môže vypovedať s výpovednou lehotou 3 mesiace; pri závažnom porušení podmienok aj okamžite.
• Po skončení zmluvy si centrum môže 30 dní exportovať svoje údaje. Potom ich poskytovateľ vymaže vrátane kópií, ak mu ich uchovanie neukladá zákon (čl. 28 ods. 3 písm. g) GDPR).
• Používateľ aplikácie môže účet kedykoľvek zrušiť — postup je na stránke Zmazanie účtu.

11. Kontaktné miesto a hlásenie nezákonného obsahu

Jednotným kontaktným miestom pre orgány členských štátov, Európsku komisiu aj pre používateľov podľa čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách) je e-mail info@cppnode.com; komunikovať možno po slovensky alebo anglicky. Na rovnakú adresu možno nahlásiť obsah, ktorý považujete za nezákonný — uveďte, o aký obsah ide, prečo je podľa vás nezákonný a kde sa nachádza. Hlásenie posúdime bez zbytočného odkladu a o výsledku vás upovedomíme.

12. Sťažnosti a riešenie sporov

Sťažnosti a reklamácie posielajte na info@cppnode.com; vybavíme ich do 30 dní. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením, má právo obrátiť sa s návrhom na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

13. Zmeny podmienok

Podmienky môže poskytovateľ meniť z dôvodu zmeny predpisov, bezpečnosti alebo vývoja služby. Podstatnú zmenu oznámi v službe alebo e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou (pri zmene vyvolanej zákonom alebo bezpečnosťou môže byť lehota kratšia). Kto so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu do jej účinnosti bezplatne ukončiť.

14. Rozhodné právo

Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľa to nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.